En Elixir de los Dioses trabajamos con los más altos estándares de calidad para que nuestro Aceite de Oliva Virgen Extra llegue desde nuestra almazara hasta su mesa en perfectas condiciones. No obstante, si surgiera algún inconveniente con su pedido, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente.
1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO) De acuerdo con la normativa aplicable, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Sin embargo, debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos y por estrictas razones de protección de la salud e higiene (Art. 103 del TRLGDCU), solo se aceptarán devoluciones de productos que conserven su embalaje original intacto y cuyo precinto de seguridad no haya sido manipulado ni abierto. No se admitirá, bajo ninguna circunstancia, la devolución de botellas, latas o packs que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE O DEFECTUOSOS Ponemos el máximo cuidado en el embalaje de nuestros envíos para proteger el cristal y preservar la calidad del Elixir. Si a pesar de ello recibe un producto dañado, roto durante el transporte o defectuoso, le rogamos que nos lo comunique en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete.
Para tramitar la incidencia de forma ágil, deberá enviarnos un correo electrónico a Elixirdelosdioses2020@gmail.com o contactarnos vía WhatsApp al +34 693 487 699, incluyendo:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto dañado y de la caja exterior donde se aprecie la etiqueta de envío.
En estos casos, Elixir de los Dioses se hará cargo de todos los gastos de transporte y procederemos, según su preferencia, a enviarle un producto de reemplazo sin coste adicional o a reembolsarle íntegramente el importe del producto dañado.
3. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Si su producto cumple con las condiciones del punto 1 (precinto intacto) y desea devolverlo:
Escríbanos a Elixirdelosdioses2020@gmail.com indicando su número de pedido y su voluntad de devolver los artículos.
Le facilitaremos las instrucciones y la dirección postal de nuestra almazara en Jaén para el envío.
Usted deberá enviar el producto debidamente protegido. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Una vez recibamos la mercancía en nuestras instalaciones y comprobemos que el precinto y el estado del producto son perfectos, procederemos al reembolso.
4. REEMBOLSOS Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que empleó para la compra original. Dependiendo de su entidad bancaria, el saldo puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en verse reflejado en su cuenta desde el momento en que emitimos la orden de abono.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que este no haya salido de nuestras instalaciones. Dado que procesamos los envíos con rapidez para garantizar la frescura, le recomendamos que nos comunique cualquier cancelación lo antes posible a través de nuestro teléfono de atención directa. Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería, la cancelación será tratada como una devolución estándar (Punto 3).
